岗位职责：1、制定部门管理制度，推动客户服务规范，维持店铺好评率；2、处理服务争议、投诉等事项，进行客户需求分析及回访；3、负责团队成员的培训、绩效管理、考核激励等工作；4、带领团队高效协同工作，完成业绩任务。任职要求：1、5年以上电商客服管理经验，服装行业优先；2、较强的客户服务精神和素养，熟悉客服操作流程和客户投诉处理流程；3、具有良好的统筹协调能力，抗压能力强。 职能类别：客服经理 关键字：客服管理淘宝京东唯品会天猫电商客服