北京
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大专
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职位描述
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岗位职责
1.接听客户和经销商来电投诉，收集案例，准确记录客户需求，创建投诉案例;2.及时向客户传递相关条款和政策，准确定义客户的期望值，重塑经销商形象;
3.受理紧急、重大、特殊类型的投诉案件，安抚客户情绪，提供有效的解决方案;
4.高危客诉处理，包括但不限于重大舆情, 高危客诉, 工商投诉，媒体进线等;
5.协助 Junior Tier1 处理高危客诉, 降低客户重复投诉率;
6.完成规定的绩效指标，提高工作效率;
7.服从并积极配合领导的工作安排，积极完成临时性工作。
注：联系我时，请说是在山东人才网上看到的。
工作地点
地址：北京朝阳区电子城·研发中心1
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
保定瑞圣人力资源有限公司
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中介服务
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51-99人
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私营·民营企业
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东二环颐高莲池创业园2号楼906/910室
