岗位职责： 1.顾客中心：以顾客为中心，关注线上线下顾客全流程购物体验，持续收集提炼顾客关注点与反馈问题，定期形成顾客满意度报表 2.日常营运：负责团队的日常运营管理，确保人员排班的合理性，为顾客提供及时专业的服务 3.服务培训：制定部门内部及客户端的培训计划，并对培训落地及结果负责 4.客诉处理：部门内所有人可妥善处理商场内一般客诉，对重大客诉负责 5.数据分析：熟悉并整合各渠道顾客反馈的收集，整理及分析，协同其他部门一同解决顾客痛点 6.人员管理：负责团队人员KPI制定和能力培养，关注并跟进绩效；保证团队氛围积极并保持工作热情；做好团队梯队及人才储备；对第三方团队辅助管理，并设定满意度考核 7.项目能力：辅助及支持商场开业前的项目协调 职位要求： 1.具有5-10年的客服经验，汽车行业，大型零售业更佳 2.有责任感，积极主动，执行力高，认可公司理念 3、客户至上的服务意识;对于特殊情况，不拘泥于流程，以客户优先的灵活处理能力； 3、可以接受弹性工作安排，能够安排好工作优先级，同时处理多个任务;有协作精神，能维护积极的，通力合作的团队合作关系； 4、普通话标准，优秀的口头与书面表达能力和沟通技巧。