职责描述： 、岗位职责： 1、行销售流程 - 根据梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求接近、问候进入展厅的顾客并主动为其提供帮助 - 通过深入的需求分析，协助客户选择梅赛德斯-奔驰的产品 - 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程解释车辆的性能、产品细节、特征和优点 - 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程主动提供并协助客户进行试驾 - 确保销售合同的顺利完成并亲自看到客户签字 - 推销和追加销售梅赛德斯-奔驰的产品和服务（例如：梅赛德斯-奔驰精品） 2、汽车金融和保险销售支持 - 在销售过程中介绍汽车金融和保险产品 - 协助信贷保险部门为顺利移交接收充分的信息 3、客户车辆交接 - 根据经销商的政策，协助客户完成相关的文件、车辆注册和/或保险文件 - 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程和经销商的政策组织移交过程 - 将客户介绍给售后服务部门 4、客户关系管理 - 根据经销商的政策，巧妙、快速并真诚关切地处理客户投诉，立即将困难案例上报给销售经理/展厅经理 - 实施客户生命周期跟踪以提高客户满意度和忠诚度 - 维持潜在客户发展体系并参与当地业务网络建立活动 - 准确记录和及时更新客户数据库和销售信息 5、学习和发展 - 与其他销售顾问分享相应专业产品领域的知识和最佳实践 - 定期掌握新的梅赛德斯-奔驰和竞争者的产品、特点及配件 二、任职资格： 1、专科及以上学历； 2、乘用车驾驶执照（手动档和自动档）； 3、个人形象良好，气质佳，有良好的商务礼仪与行为规范； 4、具备良好的学习能力、沟通能力、谈判能力，思维敏捷； 5、1年以上汽车豪华品牌/通用系统、合资品牌或者奢侈品、高档服务业工作经验； 6、具备基础的微软Office软件操作能力； 7、责任心强，抗压能力强； 8、完备的梅赛德斯-奔驰产品及竞品知识； 9、具备良好的产品演示和销售方法； 10、具备良好的车辆上牌及相关税法知识； 11、具备良好的沟通、人际交往、谈判、影响能力和客户导向意识； 12、注重细节，形象气质佳